Politique de retour et de remboursement – Simple Jerky

1. Droit de retour volontaire (30 jours – limité pour les produits alimentaires)

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Cependant, ce droit de retour ne s'applique pas sans restriction à toutes les catégories de produits.

Le beef jerky et autres produits alimentaires ne peuvent être retournés que s'ils :

• Sont non ouverts,

• Non endommagés,

• Dans leur emballage d'origine, et

• Non périssables selon la législation alimentaire applicable.

Le retour est exclu si le scellé a été retiré après la livraison.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à office@simplejerky.at. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Simple Jerky
Markt 122
5441 Abtenau
Autriche

Après approbation de votre retour, nous vous fournirons, le cas échéant, une étiquette de retour et les instructions pertinentes. Les retours reçus sans notification préalable ne pourront pas être traités.

2. Dommages et réclamations

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si un article est endommagé, avarié ou livré incorrectement, veuillez nous contacter immédiatement à office@simplejerky.at. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

3. Exceptions au droit de retour

Les types de produits suivants sont exclus du droit de retour :

• Produits alimentaires périssables, en particulier notre beef jerky,

• Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas aptes à être retournés si leur scellé a été retiré après la livraison,

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• Cartes-cadeaux et produits en promotion.

Si vous avez des questions concernant le retour d'un produit spécifique, vous pouvez nous contacter à tout moment.

4. Échanges

Il n'est pas possible d'effectuer un échange direct. Veuillez retourner l'article original (si applicable) et passer une nouvelle commande.

5. Droit de rétractation légal (14 jours pour les consommateurs de l'UE)

Indépendamment de notre politique de retour volontaire, en tant que consommateur, vous disposez, conformément à la législation de l'UE, d'un droit de rétractation de 14 jours, sauf exception légale (voir section 3).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables ou aux produits scellés pour des raisons d'hygiène, si le scellé a été ouvert.

Si la rétractation est possible, le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez la marchandise. L'article doit être non ouvert, non utilisé et complet. Un justificatif d'achat est requis.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que, selon votre fournisseur de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

Si après 15 jours ouvrables vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à office@simplejerky.at.